Suất ăn đặc biệt

Nhóm suất ăn chay

Suất ăn chay theo đạo Hindu - Vegetarian Hindu Meal (AVML) Đối tượng khách sử dụng: những người ăn chay theo đạo Hindu hay những người ăn chay theo kiểu châu Á. Không sử dụng: thịt, cá, gia cầm, mỡ, chất làm đông (gelatin), trứng. Suất ăn chay theo đạo Jain - Vegetarian Jain Meal (VJML) Đối tượng khách sử dụng: những người ăn chay theo đạo Jain Không sử dụng: thịt, gia cầm, hải sản, cá, trứng, sữa và các sản phẩm từ sữa, các loại rau ăn củ và rễ. Suất ăn chay kiểu phương Tây nghiêm ngặt - Vegetarian Vegan Meal (VGML) Đối tượng khách sử dụng: những khách ăn chay nghiêm ngặt. Không sử dụng: tất cả các sản phẩm có nguồn gốc động vật, thịt, hải sản, cá, gia cầm, mỡ, chất làm đông (gelatin), trứng, sữa, sản phẩm từ sữa, mật ong. Suất ăn chay kiểu phương Tây - Vegetarian Lacto-ovo Meal (VLML) Đối tượng khách sử dụng: những khách không ăn cá, thịt các loại nhưng có thể ăn được trứng, sữa và các sản phẩm từ trứng, sữa.          Không sử dụng: thịt, hải sản, cá, gia cầm, mỡ, chất làm đông (gelatin). Suất ăn chay kiểu phương Đông - Vegetarian Oriental Meal (VOML) Đối tượng khách sử dụng: những khách ăn chay theo kiểu phương Đông Không sử dụng: thịt, gia cầm, hải sản, cá, trứng, sữa và các sản phẩm từ sữa, các loại rau ăn củ và rễ.

Suất ăn cho trẻ sơ sinh, trẻ em

Suất ăn cho trẻ em dưới 2 tuổi - Baby Meal (BBML) Đối tượng khách sử dụng: trẻ sơ sinh và trẻ em dưới 2 tuổi. Không sử dụng: thức ăn có nhiều gia vị, thức ăn chứa lúa mì, gluten, cá, trứng, các loại hoa quả họ cam, quýt, thịt lợn, thịt bê, thịt bò, thịt có xương.  Không sử dụng các loại thức ăn thể rắn cho trẻ dưới 1 tuổi.                Suất ăn cho trẻ em từ 2 tuổi đến 5 tuổi - Child Meal (CHML)Đối tượng khách sử dụng: trẻ em từ 2 đến 5 tuổi. Không sử dụng: thịt và cá có xương, các loạt hạt, thức ăn có nhiều gia vị, nước sốt giàu dinh dưỡng, kẹo cứng, nho nguyên quả.

Nhóm suất ăn theo tôn giáo

Suất ăn cho người theo đạo Do thái - Kosher Meal (KSML) Đối tượng khách sử dụng: người theo đạo Do Thái. Không sử dụng: bất cứ loại thức ăn nào không được lựa chọn, chế biến và phục vụ theo luật ăn kiêng và phong tục của đạo Do Thái. Suất ăn cho người theo đạo Hindu - Hindu Meal (HNML) Đối tượng khách sử dụng: người theo đạo Hindu. Ghi chú: Nếu khách yêu cầu suất ăn chay theo kiểu Hindu thì phải sử dụng mã AVML. Không sử dụng: thịt bò, thịt bê, thịt lợn, cá sống và cá hun khói. Suất ăn cho người theo đạo Hồi - Moslem Meal (MOML) Đối tượng khách sử dụng: người theo đạo Hồi. Không sử dụng: thịt lợn, các sản phẩm được chế biến từ thịt lợn, chất làm đông (gelatin), rượu và các loại đồ uống có cồn, cá không vảy.

Nhóm suất ăn bệnh lý

Suất ăn nhạt, mềm - Bland Meal (BLML) Đối tượng khách sử dụng: những người mắc các bệnh về đường ruột và dạ dày. Không sử dụng: thức ăn tẩm nhiều gia vị, hạt tiêu, ớt bột, các loại rau gây đầy hơi như bắp cải, súp lơ…, các đồ uống có chứa caphêin, thực phẩm chiên rán. Suất ăn cho người mắc bệnh tiểu đường - Diabetic Meal (DBML) Tên khác: suất ăn ít đường hay suất ăn không bổ sung thêm đường. Đối tượng khách sử dụng: những người mắc bệnh tiểu đường. Không sử dụng: thực phẩm chiên rán Suất ăn dành cho người mẫn cảm với gluten - Gluten Intolerant Meal (GFML) Đối tượng khách sử dụng: người mẫn cảm với gluten Ghi chú: suất ăn này không sử dụng cho người bị dị ứng với gluten. Không sử dụng: các thực phẩm làm từ hạt lúa mỳ, bột mỳ, lúa mạch đen, yến mạch, lúa mạch. Các loại mỳ Ý, bánh mỳ, vụn & bột bánh mỳ. Các loại ngũ cốc ăn sáng làm từ yến mạch. Súp, nước sốt, nước tương (xì dầu) và các loại hỗn hợp nước thịt và bột mỳ. Bánh ngọt, bánh nướng xốp (muffin), bánh nướng. Các thực phẩm làm từ mạch nha, ovaltine. Tinh bột làm từ các loại ngũ cốc có chứa gluten. Bột kem sữa bột ngô, thịt hộp, các sản phẩm thay thế thịt. Xúc xích, các loại bánh kẹo làm từ sô cô la và các loại ngũ cốc có chứa gluten. Các loại hạt và các sản phẩm làm từ hạt.   Suất ăn ít calo - Low Calorie Meal (LCML) Đối tượng khách sử dụng: những người theo chế độ ăn kiêng hạn chế calo Lượng calo cung cấp: dưới 400 calo/bữa ăn. Lượng calo tối đa trong 24h là 1200 calo. Không sử dụng: thực phẩm chiên rán. Chất béo, dầu, đường bổ sung. Nước thịt và nước sốt. Các loại thức ăn tráng miệng giàu dinh dưỡng. Suất ăn ít chất béo - Low Fat Meal (LFML) Tên khác: Suất ăn ít cholesterol/ Suất ăn hạn chế chất béo/ Suất ăn kiêng cho những người có bệnh liên quan đến túi mật/ Suất ăn ít chất béo bão hòa. Đối tượng khách sử dụng: những người theo chế độ ăn kiêng hạn chế chất béo. Không sử dụng: thực phẩm chiên rán, nước sốt nhiều chất béo, lòng đỏ trứng, nội tạng động vật, hải sản (tôm, mực, cua, tôm hùm), trứng cá, dầu và các chất béo bổ sung, đồ uống có cồn chứa đường tinh luyện, thịt và pho mát qua chế biến. Suất ăn ít muối - Low Salt Meal (LSML) Đối tượng khách sử dụng: những người theo chế độ ăn kiểm soát natri. Không sử dụng: chất thay thế muối, mì chính (bột ngọt), các loại nước hầm, viên nước hầm cô đặc, các loại nước súp và hỗn hợp nước sốt chế biến sẵn. Các loại thực phẩm đóng gói, các loại thực phẩm muối hoặc hun khói. Thực phẩm ngâm nước muối. Pho mát qua chế biến. Quả ô liu, cá cơm. Các loại bánh sử dụng bột mì tự nở hoặc natri bicarbonate. Đồ gia vị (sốt cà chua, mù tạt, sốt BBQ, xì dầu, sốt Worcestershire, hỗn hợp muối gia vị). Nước thịt, nước sốt và dầu trộn. Hỗn hợp muối tỏi, hành, cần tây. Bánh mỳ. Suất ăn có ít chất đường có trong sữa - Low lactose Meal (NLML)Đối tượng khách sử dụng: những người mẫn cảm với chất đường có trong sữa Chú ý: không sử dụng suất ăn này cho hành khách bị dị ứng sữa bò Không sử dụng: sữa và các sản phẩm chế biến từ sữa hoặc có chứa sữa.

Các loại suất ăn khác

Suất ăn hoa quả - Fruit Platter Meal (FPML)Đối tượng khách sử dụng: những người có nhu cầu ăn bữa ăn không có chất phụ gia, chất bảo quản. Không sử dụng: chất phụ gia, chất bảo quản Suất ăn chay mà thành phần chủ yếu là hoa quả và rau – Vegetarian Raw Meal (RVML)Đối tượng khách sử dụng: những người ăn chay chủ yếu ăn rau và hoa quả. Không sử dụng: các loại đồ uống chứa caphêin, thực phẩm qua chế biến, chất phụ gia, chất bảo quản. Suất ăn từ hải sản - Seafood Meal (SFML)Đối tượng khách sử dụng: những người ưa thích các món ăn từ hải sản. Sử dụng: cá và/hoặc hải sản. * Khả năng cung cấp các suất ăn đặc biệt tùy thuộc vào từng sân bay và hành trình bay.

Hướng dẫn đặt suất ăn đặc biệt

Đặc thù của dịch vụ suất ăn đặc biệt là phục vụ theo yêu cầu của từng hành khách nên trước khi tiến hành đặt suất ăn đặc biệt phục vụ trên chuyến bay, xin quý khách lưu ý một số thông tin về khả năng cung cấp dịch vụ như sau: Vietnam Airlines không cung cấp dịch vụ suất ăn đặc biệt cho các chặng bay ngắn không đủ thời gian phục vụ suất ăn đặc biệt hoặc các chặng bay nằm ngoài danh sách các chặng bay có phục vụ suất ăn của Vietnam Airlines được cập nhật theo thời gian. Yêu cầu về suất ăn đặc biệt cần được đăng ký với nhân viên đặt chỗ tại hệ thống bán của Vietnam Airlines ít nhất 24 giờ trước chuyến bay. Một số loại suất ăn đặc biệt đặc thù ví dụ như Kosher meal - suất ăn chay cho người theo đạo Do Thái chỉ có trên một số đường bay và thời gian đăng ký có thể phải thực hiện ít nhất 72 giờ trước chuyến bay. Nếu có phát sinh thay đổi lịch bay hay hành trình bay, quý khách lưu ý kiểm tra để đảm bảo chắc chắn rằng yêu cầu suất ăn đặc biệt của quý khách đã được thực hiện đăng ký lại và được xác nhận đồng thời với việc thay đổi lịch bay hay hành trình bay của quý khách. Dịch vụ cho trẻ sơ sinh Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh (INF) Chấp nhận vận chuyển INF khoẻ mạnh, sinh đủ tháng nếu đi cùng  cha, mẹ/người giám hộ của INF hoặc người được uỷ quyền. Mỗi cha, mẹ/người giám hộ của INF hoặc người được uỷ quyền chỉ được đi cùng 01 INF. Nếu một người lớn đi cùng với từ hai (02) INF trở lên: Từ INF thứ hai, mỗi một INF phải mua một vé trẻ em (CHD) và phải đặt và trả tiền dịch vụ tiếp viên đi cùng. Thời gian đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng: Trước ít nhất 3 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay Quốc tế. Không chấp nhận vận chuyển trẻ sơ sinh (INF) dưới 14 ngày tuổi hoặc phải nuôi trong lồng kính vì sinh thiếu tháng hoặc vì lý do sức khoẻ Không chấp nhận vận chuyển INF đi một mình. Nếu INF có sức khoẻ không bình thường và/hoặc sinh thiếu tháng (trừ trường hợp phải nuôi trong lồng kính vì sinh thiếu tháng hoặc vì lý do sức khoẻ nói trên) thì cha, mẹ hoặc người được uỷ quyền phải hoàn thành các thủ tục sau: Hoàn thành các thủ tục như đối với khách phải xác nhận sức khoẻ trước chuyến bay (MEDA) Phải có người đi cùng là bác sĩ hoặc y tá chuyên khoa nhi. Số lượng INF chấp nhận vận chuyển trên mỗi chuyến bay không vượt quá 10% tổng số ghế hành khách trên chuyến bay đó. Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh (INF) và trẻ em (CHD) Mỗi cha, mẹ/người giám hộ của INF/CHD hoặc người uỷ quyền được chấp nhận đi cùng với số lượng INF và/hoặc CHD trên một chuyến bay như sau: 2 CHD từ 2-6 tuổi, hoặc 01 INF và 02 CHD dưới 6 tuổi với điều kiện phải đặt và trả tiền dịch vụ cho 01 tiếp viên đi cùng 01 CHD trong số 02 CHD, hoặc 02 INF và 01 CHD dưới 6 tuổi với điều kiện phải đặt và trả tiền dịch vụ cho 01 tiếp viên đi cùng 01 INF trong số 02 INF, hoặc  02 INF và 02 CHD dưới 6 tuổi với điều kiện phải đặt và trả tiền dịch vụ cho 02 tiếp viên đi cùng 01 INF và 01 CHD trong số 02 INF và 02 CHD. Đối với DVĐB bắt buộc phải có tiếp viên đi kèm, khách phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng. Thời gian đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng: Trước ít nhất 3 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay Quốc tế. Dịch vụ nôi trẻ em Dịch vụ nôi trẻ em trên máy bay (BSCT) Đây là dịch vụ cung cấp nôi trẻ em chuyên dụng trên máy bay (nôi chuyên dụng là thiết bị có sẵn, đi kèm với máy bay). Điều kiện phục vụ: Chỉ áp dụng cho trẻ sơ sinh từ 14 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi và cân nặng dưới 16kg (do giới hạn về tải của dịch vụ nôi). Yêu cầu về dịch vụ nôi phải được đặt trước. Số lượng tối đa thiết bị nôi có thể cung ứng trên một chuyến bay căn cứ vào vị trí lắp đặt BSCT và số lượng thiết bị nôi được cấp trên từng loại máy bay. Dịch vụ trẻ em đi máy bay một mình Trẻ em đi một mình (UM): Là trẻ em trong độ tuổi từ 2 tuổi trở lên đến dưới 12 tuổi không cùng đi trên một chuyến bay với cha, mẹ/người giám hộ hoặc người  được cha, mẹ/người giám hộ của trẻ em uỷ quyền. Lưu ý: Thời gian để tính tuổi của UM được tính đến ngày dự định khởi hành của chuyến bay đầu tiên. Nếu trẻ em trong độ tuổi từ 2 tuổi trở lên đến dưới 6 tuổi không đi cùng hạng dịch vụ trên cùng một chuyến bay với cha, mẹ/ người giám hộ hoặc người  được cha, mẹ/ người giám hộ của trẻ uỷ quyền (VD: Trẻ em đi trên hạng Y, cha, mẹ/người giám hộ hoặc người  được cha, mẹ/người giám hộ của trẻ uỷ quyền đi trên hạng Y_Deluxe hoặc hạng C): Trẻ em này thuộc đối tượng UM và phải hoàn thành các thủ tục như đối với UM ở cùng độ tuổi. Trường hợp trẻ em từ 12 tuổi trở lên đến dưới 15 tuổi có yêu cầu dịch vụ trẻ em đi một mình: Được xem xét và chấp nhận tương tự như đối với trẻ em đi một mình từ 6 tuổi đến dưới 12 tuổi. Dịch vụ trẻ em đi một mình từ 2 tuổi đến dưới 4 tuổi Điều kiện vận chuyển Hành khách phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng. Mỗi tiếp viên chỉ đi cùng một trẻ em. Thời gian đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng: Trước ít nhất 3 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay Quốc tế. Dịch vụ này chỉ được chấp nhận vận chuyển trên hạng phổ thông.  Dịch vụ trẻ em đi một mình từ 4 tuổi đến dưới 6 tuổi Điều kiện vận chuyển Hành khách phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng. Mỗi tiếp viên chỉ đi cùng một trẻ em. Thời gian đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng: Trước ít nhất 3 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay Quốc tế. Dịch vụ này chỉ được chấp nhận trên hạng phổ thông.  Dịch vụ trẻ em đi một mình từ 6 tuổi đến dưới 15 tuổi Điều kiện vận chuyển Hành khách không phải đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng. Nếu khách yêu cầu dịch vụ tiếp viên đi kèm thì phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng. Yêu cầu về dịch vụ trẻ em đi một mình cần đặt trước 24 giờ so với thời gian dự định cất cánh. Dịch vụ này được chấp nhận trên hạng thương gia, phổ thông đặc biệt và phổ thông. Số lượng hành khách là trẻ em đi một mình trên hạng thương gia không vượt quá 10% số ghế hạng thương gia trên mỗi chuyến bay, áp dụng nguyên tắc làm tròn số lên.  Hành Khách Là Phụ Nữ Có Thai (PREG) Yêu cầu về việc vận chuyển hành khách là phụ nữ có thai cần được đặt trước. Không chấp nhận vận chuyển phụ nữ có thai trong thời gian 7 ngày trước hoặc sau khi sinh. Hành khách là phụ nữ có thai phải hoàn tất các thủ tục xác nhận sức khoẻ trước chuyến bay nếu khách thuộc một trong những trường hợp sau: Thời gian mang thai từ 32 tuần trở lên; hoặc Không xác định được rõ thời gian mang thai hay thời gian sinh nở; hoặc Trước đó đã từng sinh đôi, sinh ba ...; hoặc Có thể có những trục trặc trong khi sinh; hoặc Có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo. Khách thuộc loại này phải làm thủ tục khám sức khoẻ trước chuyến bay tại bệnh viện nơi thực hiện việc thụ tinh nhân tạo và theo dõi sức khoẻ của họ, hoặc tại các cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận   Để biết thêm thông tin chi tiết và đặt dịch vụ, đề nghị quí khách liên hệ với hệ thống phòng vé của Vietnam Airlines.

Read more…

Hành lý xách tay

Qui định chung

Hành khách hạng Thương gia được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng Phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay. Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x 36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches). Đối với hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng, kích thước theo quy định nêu trên, Vietnam Airlines từ chối vận chuyển hành lý đó như hành lý xách tay, và yêu cầu hành khách làm thủ tục ký gửi hành lý.

Thông thường, Vietnam Airlines sử dụng tiêu chuẩn hành l‎‎ý xách tay theo thông lệ quốc tế. Tuy nhiên cũng có những nhà vận chuyển khác áp dụng một số điều kiện riêng về hành l‎‎ý xách tay. Nếu hành trình bay của hành khách có những chặng nối chuyến với những nhà vận chuyển khác, xin hành khách vui lòng tìm hiểu thông tin chi tiết về quy định hành l‎‎ý xách tay của nhà vận chuyển đó và cam kết tuân thủ đúng quy định.

Những vật dụng xách tay khác được mang lên máy bay

Ngoài những hành lý được vận chuyển miễn cước theo quy định ở trên, mỗi hành khách có thể được mang lên máy bay các vật dụng dưới đây để sử dụng cho mục đích riêng hoặc sử dụng trên máy bay với điều kiện vật dụng này phải được hành khách tự thu xếp bảo quản:

   - Một túi xách tay, một ví của phụ nữ hay cặp sách, những vật dụng này không được ở dạng đóng gói thành kiện nếu không sẽ được tính như một kiện hành lý.
   - Một áo khoác, chăn hoặc khăn quàng.
   - Một ô che hoặc một ba toong (trừ loại có gậy, hoặc cán ô có đầu nhọn bịt kim loại).
   - Một máy tính xách tay, một camera loại nhỏ hoặc một ống nhòm.
   - Một số lượng sách vừa phải và dụng cụ đọc.
   - Đồ ăn của trẻ em để dùng trên máy bay.
   - Nôi trẻ em.
   - Xe đẩy tay gấp lại được.
   - Một đôi nạng gỗ, các đồ chân, tay giả.

Các vật dụng bị hạn chế vận chuyển

Những vật dụng sở hữu của hành khách có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm bao gồm:
   - Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác.
   - Gươm, kiếm các loại.
   - Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự.
   - Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm...

Các vật dụng nói trên chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

Súng và đạn của những hành khách có giấy phép sử dụng phải được vận chuyển theo hành lý ký gửi, kể cả những quan chức hoặc nhân viên nhà nước được giao những nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm, bảo vệ lãnh tụ... Những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bảo qui định về an toàn trong vận chuyển hàng không.

Lưu ý: Đối với các chuyến bay đến/từ Anh nối chuyến tại Frankfurt, đề nghị Quý khách không mang chất lỏng lên tàu bay (kể cả khi mua tại quầy Duty Free ở sân bay) để tránh gặp phải phiền phức khi kiểm tra an ninh tại sân bay Frankfurt.

Hành lý tính cước

Hành lý tính cước hệ cân Chặng bay nội địa Việt Nam Chặng bay / Hành trình Giá tịnh (không bao gồm thuế GTGT) Giữa Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh, Nha Trang, Buôn Ma Thuột, Đà Lạt, Cần Thơ, Plei-ku, Tuy Hòa, Quy Nhơn, Phú Quốc VND 40,000 / 1 kg Giữa Tp. Hồ Chí Minh và Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Thanh Hóa VND 40,000 / 1 kg Chặng bay khác VND 20,000 / 1 kg Khu vực 1: Việt Nam, Lào, Cam-pu-chia, My-an-ma, Thái Lan. Khu vực 2: Nga, Đông Nam Á (trừ khu vực 1), tiểu lục địa Nam Á, Đông Bắc Á (trừ Nhật Bản), Bắc/Trung Thái Bình Dương, Tây Nam Thái Bình Dương. Khu vực 3: Nhật Bản và Châu Âu (trừ Nga), Trung Đông, Châu Phi. Từ / Đến Khu vực 1 Khu vực 2 Khu vực 3 Khu vực 1 USD 5 / kg USD 10 / kg USD 20 / kg Khu vực 2 USD 10 / kg USD 20 / kg USD 30 / kg Khu vực 3     USD 30 / kg USD 40 / kg USD 50 / kg Hành lý tính cước hệ kiện Hành trình Trọng lượng tối đa 1 kiện Kích thước tối đa 1 kiện Cách tính số kiện Giá Từ / Đến châu Mỹ 23 kg (50 lbs) 158 cm (62 in) Kiện thứ 2 (*) USD 70 23 kg (50 lbs) 158 cm (62 in) Từ kiện thứ 3 đến kiện thứ 10 USD 150 Trên 23 kg (50 lbs) đến 32 kg (70 lbs) 158 cm (62 in) 1 kiện USD 50 Trên 32 kg (70 lbs) đến 45 kg (100 lbs) 158 cm (62 in) 1 kiện USD 450 23 kg (50 lbs) Trên 158 cm (62 in) đến 203 cm (80 in) 1 kiện USD 175 23 kg (50 lbs) Trên 203 cm (80 in) đến 292 cm (115 in) 1 kiện USD 300   (*) Áp dụng cho kiện hành lý thứ 2 trong trường hợp HLMC hiển thị trên vé là 1 kiện Ghi chú:    Cước phí được tính cước riêng cho từng loại: quá số kiện, quá trọng lượng và quá kích thước. Ví dụ một kiện hành lý ngoài tiêu chuẩn miễn cước sẽ được tính cước quá số kiện, cước quá trọng lượng và cước quá kích thước. Chính sách về hành lý liên quan đến các hành trình nối chuyến quốc tế với các hãng hàng không khác: Chính sách hành lý miễn cước và tính cước cho vé xuất từ ngày 01/04/2011 liên quan đến một hoặc nhiều chuyến bay của các hãng hàng không sẽ được áp dụng dựa trên phương  pháp mới theo yêu cầu của Hiệp hội hàng không quốc tế (IATA). Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ các đại lý bán vé.

Áp dụng cho vé hành lý tính cước xuất trước ngày 01/07/2013

Hành lý tính cước hệ cân Chặng bay nội địa Việt Nam Chặng bay / Hành trình Giá (đã bao gồm thuế GTGT) Giữa Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh, Nha Trang, Buôn Ma Thuột, Đà Lạt, Cần Thơ, Plei-ku, Tuy Hòa, Quy Nhơn, Phú Quốc VND 40,000 / 1 kg Giữa Tp. Hồ Chí Minh và Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới VND 40,000 / 1 kg Chặng bay khác VND 20,000 / 1 kg Chặng bay quốc tế Khu vực 1: Việt Nam, Lào, Cam-pu-chia, My-an-ma, Thái Lan. Khu vực 2: Nga, Đông Nam Á (trừ khu vực 1), tiểu lục địa Nam Á, Đông Bắc Á (trừ Nhật Bản), Bắc/Trung Thái Bình Dương, Tây Nam Thái Bình Dương. Khu vực 3: Nhật Bản và Châu Âu (trừ Nga), Trung Đông, Châu Phi. Từ / Đến Khu vực 1 Khu vực 2 Khu vực 3 Khu vực 1 USD 5 / kg USD 10 / kg USD 20 / kg Khu vực 2 USD 10 / kg USD 20 / kg USD 30 / kg Khu vực 3     USD 30 / kg USD 40 / kg USD 50 / kg Hành lý tính cước hệ kiện Hành trình Trọng lượng tối đa 1 kiện Kích thước tối đa 1 kiện Cách tính số kiện Giá Từ / Đến châu Mỹ 23 kg (50 lbs) 158 cm (62 in) Kiện thứ 2 (*) USD 70 23 kg (50 lbs) 158 cm (62 in) Từ kiện thứ 3 đến kiện thứ 10 USD 150 Trên 23 kg (50 lbs) đến 32 kg (70 lbs) 158 cm (62 in) 1 kiện USD 50 Trên 32 kg (70 lbs) đến 45 kg (100 lbs) 158 cm (62 in) 1 kiện USD 450 23 kg (50 lbs) Trên 158 cm (62 in) đến 203 cm (80 in) 1 kiện USD 175 23 kg (50 lbs) Trên 203 cm (80 in) đến 292 cm (115 in) 1 kiện USD 300   (*) Áp dụng cho kiện hành lý thứ 2 trong trường hợp HLMC hiển thị trên vé là 1 kiện Ghi chú:    Cước phí được tính cước riêng cho từng loại: quá số kiện, quá trọng lượng và quá kích thước. Ví dụ một kiện hành lý ngoài tiêu chuẩn miễn cước sẽ được tính cước quá số kiện, cước quá trọng lượng và cước quá kích thước. Chính sách về hành lý liên quan đến các hành trình nối chuyến quốc tế với các hãng hàng không khác: Chính sách hành lý miễn cước và tính cước cho vé xuất từ ngày 01/04/2011 liên quan đến một hoặc nhiều chuyến bay của các hãng hàng không sẽ được áp dụng dựa trên phương  pháp mới theo yêu cầu của Hiệp hội hàng không quốc tế (IATA). Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ các đại lý bán vé. Hành lý đặc biệt Điều kiện vận chuyển Các loại HLĐB không được tính gộp vào tiêu chuẩn hành lý miễn cước và phải trả giá vận chuyển HLĐB riêng. Trong trường hợp khách có đồng thời Hành lý tính cước (HLTC) và HLĐB, xuất vé riêng cho HLTC và từng loại HLĐB. Mức giá HLĐB áp dụng cho 01 loại HLĐB và cho 01 chặng bay. Trong trường hợp hành trình có nhiều chặng bay và hoặc nhiều loại HLĐB thì áp dụng mức giá cộng chặng của từng chặng bay trong hành trình. HLĐB không áp dụng trên các chuyến bay của VN có số hiệu chuyến bay từ 2000 đến 2999; từ 3000 đến 3999; từ 8000 đến 8999 và từ 9000 đến 9999. Dụng cụ thể thao (SPEQ) Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển các loại dụng cụ thể thao sau dưới dạng hành lý ký gửi:    - Dụng cụ chơi gôn:Một bộ dụng cụ chơi gôn bao gồm một chiếc túi chứa tối đa là 14 gậy đánh gôn, 12 quả bóng gôn, một đôi giầy chơi gôn, các chữ T làm điểm phát bóng gôn với tổng trọng lượng không vượt qúa 20kg. Các vật dụng khác ngoài những vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ chơi gôn.    - Dụng cụ trượt tuyết: Bao gồm một bộ ván lướt, một đôi gậy và một đôi giầy hoặc ủng trượt tuyết. Các vật dụng khác ngoài vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ trượt tuyết.    - Ván lướt: Dụng cụ thể thao dùng để trươt/ lướt sóng bao gồm 1 ván lướt.    - Dụng cụ lặn: Bao gồm 1 bộ quần áo lặn, 1 ống thở, 1 đôi chân vịt, 1 mặt nạ. Không chấp nhận thiết bị của bộ dụng cụ lặn thuộc loại hàng hoá nguy hiểm (ví dụ như máy đo áp suất, bình khí...) Hành khách có nhu cầu vận chuyển Dụng cụ thể thao xin vui lòng liên hệ với các phòng vé của Vietnam Airlines để đặt trước và làm các thủ tục cần thiết ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng. Dung cụ thể thao phải được đóng gói một cách gọn gàng và chắc chắn và không có các góc nhọn sắc để bảo đảm an toàn chuyến bay. Hành lý cồng kềnh / Xe đạp Hành lý cồng kềnh được chuyên chở theo dạng hành lý ký gửi bao gồm các hành lý hoặc vật dụng có kích thước lớn (tổng kích thước 3 chiều vượt quá 203 cm/ kiện hành lý) và/ hoặc trọng lượng lớn (trọng lượng vượt quá 32 kg/ kiện hành lý).  Hành lý phải được đóng gói một cách gọn gàng, chắc chắn và không có các góc nhọn sắc bén.  Xe đạp sẽ được vận chuyển như hành lý k‎ý gửi bao gồm tất cả các lọai xe đạp thông thường, xe thể thao, xe đạp điện (sử dụng điện năng hoặc nhiệt năng, v.v...).   Xe đạp phải được đóng gói theo các điều kiện yêu cầu dưới đây:    - Bộ phận tay lái của xe được quay theo hướng chiều dọc của xe đạp.    - Tháo rời và đóng gói các bộ phận cồng kềnh như: bàn đạp, đèn, gương, chân chống xe, bình ác quy hay pin…    - Lốp xe phải được xì hơi trước khi đóng gói.    - Xe đạp phải được đóng gói trong thùng/hộp. Để có thông tin chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng. Động vật cảnh (PETC) Động vật cảnh được vận chuyển trên cabin    - Dịch vụ cung cấp cho khách hạng C, khách hội viên hạng Bạch kim và khách hội viên Elite Plus của Skyteam, trên các đường bay quốc tế từ sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất đến Charles De Gaulle (Pháp), Shremetyevo 3 (Nga), Incheon, Busan (Hàn Quốc), Canton (Trung Quốc)    - Yêu cầu dịch vụ phải đặt trước 36h so với giờ bay dự kiến    - Động vật cảnh phải có giấy kiểm dịch động vật và tiêm chủng, giấy phép nhập cảnh và các giấy phép khác do các quốc gia tại điểm khởi hành, quá cảnh hay điểm đến quy định    - Dịch vụ này được tính phí riêng biệt Đề nghị liên hệ với các Văn phòng, đại lý của Vietnam Airlines để biết thêm điều kiện chấp nhận vận chuyển và các chi tiết khác Động vật cảnh vận chuyển theo hành lý ký gửi (AVIH) Động vật cảnh được  chấp nhận vận chuyển như hành lý k‎ý gửi bao gồm chó, mèo và chim. Các động vật khác chỉ có thể được vận chuyển theo đường hàng hóa.     Các yêu cầu về vận chuyển động vật cảnh cần đặt trước ít nhất trước giờ dự định cất cánh là 24 tiếng.     Động vật cảnh phải có giấy kiểm dịch động vật và tiêm chủng, giấy phép nhập cảnh và các giấy phép khác do các quốc gia tại điểm khởi hành, quá cảnh hay điểm đến quy định.     Các hành khách yêu cầu các dịch vụ vận chuyển Động vật cảnh (sau đây được gọi tắt là hành khách) chấp nhận mọi rủi ro về thương tật, bệnh hay tử vong trong suốt quá trình vận chuyển.     Chỉ có những động vật cảnh có sức khỏe tốt và không có mùi hôi khó chịu mới được chấp thuận vận chuyển. Những Động vật cảnh có sức khỏe kém hay đang mang thai sẽ bị từ chối vận chuyển.     Dịch vụ này được tính phí riêng biệt. Hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách (CBBG) Đối với các loại hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh hoặc hàng có giá trị lớn (như các nhạc cụ, tranh nghệ thuật, bình cổ) không thích hợp vận chuyển dưới dạng hàng hóa hay hành lý ký gửi, Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển trên máy bay như hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách.  Các yêu cầu về vận chuyển CBBG cần đặt trước ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.  Hàng hóa quá lớn hoặc có trọng lượng nặng trên 75 kg/một ghế, có sức nặng trên 0.046 kg/cm2 (tương đương với 75 kg/40cmx40cm khu vực chỗ ngồi) sẽ không được chấp thuận vận chuyển. Tổng kích thước của CBBG không được vượt quá (40cm x 50cm x 160cm)/một ghế đối với loại máy bay B767, A330, A321, A320 và  không được vượt quá (40cm x 50cm x 95cm)/một ghế  đối với loại máy bay ATR72 và F70. CBBG phải được đóng gói (nếu cần thiết) để không làm hỏng chổ ngồi hoặc gây nguy hiểm cho hành khách lân cận Để có thông chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng. Dịch vụ này được tính phí riêng biệt. Thi thể, hài cốt  Thi thể người chết sẽ không được chấp thuận vận chuyển như hành lý ký gửi. Thi thể người chết chỉ được vận chuyển dưới hạng hàng hóa theo quy định về vận chuyển hàng hóa.  Hài cốt dạng tro: có thể được vận chuyển như hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi với điều kiện phải có giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh hoặc thành phố. Trường hợp vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi, hành khách phải đảm bảo tro được đóng gói tốt, có thể chịu được va đập trong quá trình vận chuyển.  Hài cốt dạng xương: chỉ được vận chuyển như hành lý ký gửi trên các chuyến bay nội địa và phải tuân theo các quy định sau đây: Mọi yêu cầu về vận chuyển hài cốt phải được đặt trước và được Vietnam Airlines xác nhận vận chuyển. Hài cốt phải có giấy giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh hoặc thành phố. Hài cốt phải được đóng gói kín theo đúng hướng dẫn của cơ quan kiểm dịch và phải được để bên trong hòm cứng để đảm bảo không bị rách vỡ, tỏa mùi trong quá trình vận chuyển..  Để có thông chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng. Giới hạn về hành lý Miễn trách của Vietnam Airlines Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại tổn thất về hành lý vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, đình công, cấm vận… Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với hành lý của hành khách nếu nguyên nhân của thiệt hại đó là do vật hoặc đồ vật có trong hành lý của hành khách gây ra. Bất kỳ  hành khách nào có vật dụng hoặc đồ vật gây  thiệt hại cho hành lý của hành khách khác hoặc cho tài sản của Vietnam Airlines thì hành khách đó phải bồi thường cho Vietnam Airlines  tất cả những tổn thất và phí tổn mà Vietnam Airlines phải gánh chịu do việc đó gây ra. Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với vật dễ vỡ, đồ tươi sống, mau hỏng, tiền , đồ trang sức, kim loại quý, đá quí, giấy tờ có giá trị chuyển đổi thành tiền, phiếu chứng khoán hoặc các văn bản tài liệu có giá trị khách, hộ chiếu và giấy tờ tuỳ thân hay các vật mẫu nằm trong hành lý ký gửi, bất kể Vietnam Airlines có biết khách để các vật này trong hành lý của khách hay không.  Vietnam Airlines không có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại được gửi sau thời hạn gửi thư khiếu nại.  Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm giải quyết bồi thường đối với trường hợp khách phát hiện tổn thất hành lý ngoài địa điểm trả hành lý, không thông báo cho Vietnam Airlines ngay tại địa điểm trả hành lý.  Miễn trách của Vietnam Airlines đối với hành lý đã  được găn thẻ miễn trừ trách nhiệm:    - Đối với hành lý được gắn thẻ miễn trừ trách nhiệm tại cửa ra máy bay: Vietnam Airlines sẽ không giải quyết đối với khiếu nại hành lý đến chậm.    - Đối với hành lý được gắn thẻ miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp còn lại (hành lý hư hỏng, bao gói không đúng qui cách, dễ vỡ, dễ hư hỏng …): Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại đối với những tổn thất đã được miễn trừ trách nhiệm. Hàng hóa nguy hiểm Hàng nguy hiểm là các vật phẩm hoặc vật chất có thể gây rủi ro đối với sức khỏe, an toàn. của cải hoặc môi trường. Nó bao gồm không chỉ các chất có tính chất nguy hiểm được biểu hiện rõ như axít, chất phóng xạ, chất độc và chất nổ mà còn bao gồm cả các vật, chất không có tính chất nguy hiểm rõ ràng như nam châm, xe lăn sử dụng ắc quy ướt, các dụng cụ thở với bình khí nén, tinh dịch bò được bảo quản trong đá khô, thuốc trừ sâu .v.v ...  Các vật, chất được coi là hàng nguy hiểm, ngoại trừ những chất bị cấm vận chuyển bằng đường hàng không, phải được vận chuyển như hàng hoá và được đóng gói theo các yêu cầu đặc biệt và được phục vụ đặc biệt. Tuy nhiên, một số loại hàng nguy hiểm có thể được chấp nhận chuyên chở như hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay.  Hành khách cần liên hệ tại các phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines để đưa ra yêu cầu và làm các thủ tục cần thiết đối với các loại hàng nguy hiểm cụ thể được vận chuyển theo dạng hành lý. Hành lý dễ vỡ Các vật dụng dễ vỡ như các sản phẩm thuỷ tinh, chai đựng rượu.v.v... không được chấp nhận vận chuyển như hành lý ký gửi. Tuy nhiên, nếu hành khách yêu cầu được vận chuyển những vật dụng dễ vỡ này theo đường hành lý ký gửi vì kích cỡ của nó không phù hợp để mang lên máy bay và việc từ chối vận chuyển như hành lý ký gửi sẽ gây rất nhiều khó khăn cho hành khách thì Vietnam Airlines sẽ chấp nhận vận chuyển với điều kiện hành khách phải chịu mọi sự rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển. Đồ tươi sống, dễ hư hỏng Những vật phẩm sau đây có thể được coi là đồ tươi sống dễ hư hỏng:    - Thực phẩm tươi và đông lạnh như hoa quả, rau, thịt, cá, và bánh mỳ các loại.    - Các loại thực vật và các loại đồ ăn trẻ em như hoa, quả và các loại rau lá.    - Các loại hoa và lá được cắt rời khỏi thân Những vật phẩm tươi sống dễ hư hỏng không được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi. Trong một số trường hợp những vật phẩm này có thể được chấp nhận chuyên chở dưới dạng hành lý ký gửi và hành khách phải chịu mọi rủi ro về các thiệt hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.  Những vật phẩm tươi sống phải đảm bảo được đóng gói ngay và bao bì đóng gói phải đảm bảo chắc chắn để tránh gây thiệt hại đến những hành lý khác.  Vietnam Airlines sẽ không hoàn lại tiền hành lý quá cước và tiền bồi thường cho những vật phẩm tươi sống này trong trường hợp bị thu giữ theo qui định về kiểm dịch tại sân bay đi hoặc sân bay đến.  Đối với những đồ tươi sống khác (như trái sầu riêng, các loại mắm, tôm...) có đặc tính gây mùi khó chịu sẽ không được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi và hành lý xách tay. Trường hợp những vật phẩm này được bao gói kỹ càng không thể toả mùi sang những hành lý bên cạnh thì có thể được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi. Chất lỏng Mỗi hành khách chỉ được phép mang không quá 1 lít chất lỏng theo người và hành lý xách tay lên máy bay. Ngọai trừ các chất lỏng, gel và các loại bình phun bao gồm thuốc chữa bệnh, thức ăn hay sữa cho trẻ sơ sinh, đồ ăn kiêng đặc biệt phục vụ chữa bệnh, hay các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế trên sân bay hay mua trên máy bay.  Tất cả các chất lỏng đều phải đựng trong chai, bình thủy tinh, lọ có dung tích không quá 100ml và phải được đóng kín hoàn toàn;  Tất cả chai, lọ, bình đựng chất lỏng của một hành khách phải để gọn trong một túi nhựa trong suốt. Mỗi hành khách chỉ được mang một túi nhựa đựng chất lỏng. Thuốc chữa bệnh phải kèm theo đơn thuốc trong đó ghi rõ họ tên, địa chỉ của người kê đơn thuốc hay bác sĩ, họ tên, địa chỉ của hành khách. Sữa, thức ăn dành cho trẻ sơ sinh phải có trẻ sơ sinh đi cùng khi lên máy bay.  Các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế trên sân bay hay mua trên máy bay được miễn giới hạn theo quy định trên, và phải dược đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi. Hành lý giá trị cao  Hành khách lưu ý không được để trong hành lý ký gửi tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, trang sức bằng bạc, các hợp đồng bảo mật hoặc các lọai hàng hóa có giá trị khác, các tài liệu kinh doanh, hộ chiếu, giấy chứng minh và các lọai hàng mẫu... Tổn thất về hành lý Hành lý bị hư hỏng/mất đồ Ngay khi nhận hành lý mà có phát hiện tổn thất về hành lý (mất cắp, thiệt hại, chậm trễ), hành khách phải thông báo cho Vietnam Airlines ngay sau khi phát hiện ra tổn thất đó tại địa điểm trả hành lý để Vietnam Airlines lập Biên bản bất thường (PIR). Tại sân bay quốc tế Nội Bài:     Quầy hành lý thất lạc tại tầng 1 sân bay  quốc tế Nội Bài.     Điện thoại: (84-4)38840008 hoặc (84-4)38865002 bấm số 3134     E-mail: hl.pvhk2@niags.com.vn                  xld.pvhk2@niags.com.vn  Tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất:     Quầy hành lý thất lạc tại nhà ga T2 sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.      Điện thoại:(84-8) 35470415 hoặc (84-8) 38446665 bấm số 6062      E-mail: lost&found@tiags.vn Về nguyên tắc, khi hành khách nhận được hành lý tại sân bay đến mà không có khiếu nại gì thì hành lý đó được coi là đã được Vietnam Airlines vận chuyển và trao trả cho khách trong điều kiện tốt, phù hợp với hợp đồng vận chuyển. Hành lý đến chậm Trong trường hợp hành lý không đến cùng với hành khách tại điểm đến, xin hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ hành khách. Chúng tôi thành thật cáo lỗi về sự chậm trễ và tổn thất đối với quý khách, chúng tôi sẽ cố gắng tìm kiếm hành lý của quý khách trong khoảng thời gian sớm nhất có thể để chuyển giao đến quý khách.  Nếu trường hợp hành lý bị chậm trễ, chủ hành lý phải khiếu nại đến nhà vận chuyển chậm nhất là trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (căn cứ trên dấu bưu điện, nếu có) kể từ ngày hành lý được giao đến nơi đã được chỉ định.  Nếu trường hợp hành lý bị thất lạc, chủ hành lý phải khiếu nại đến nhà vận chuyển chậm nhất là trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (căn cứ trên dấu bưu điện, nếu có) kể từ ngày lẽ ra hành khách phải nhận được hành lý đó.  Mọi khiếu nại nêu trên phải được lập bằng văn bản và gửi đi trong thời hạn quy định nêu trên. Các trường hợp khiếu nại của khách gửi sau thời hạn quy định nêu trên hoặc không được lập bằng văn bản đều không được Vietnam Airlines xem xét, giải quyết.  Thông tin về kiện hành lý của quý khách đã được nhập vào hệ thống tìm kiếm hành lý thất lạc Sita WorldTracer để tiến hành tìm kiếm. Quý khách có thể tra cứu thông tin về hành lý thất lạc tại đây.  Giao nhận hành lý: Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách ngay khi hành lý thất lạc được tìm thấy và chuyển đến địa chỉ Quý khách đã cung cấp sau khi thông qua các quy định Hải quan. Quý khách cũng có thể yêu cầu nhận hành lý tại sân bay. Trách nhiệm hành lý  Đối với những chuyến bay quốc tế (Ngoại trừ các chuyến bay đến và đi từ các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu) được quy định bởi Công ước Vác-Xa-Va năm 1929 và hiệu chỉnh bởi Hiệp định thư Hagues năm 1955:    - Mức giới hạn trách nhiệm tối đa của Vietnam Airlines đối với hành lý ký gửi là 20USD/01kg (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).    - Mức giới hạn trách nhiệm tối đa của Vietnam Airlines đối với hành lý xách tay không quá 400USD/01 hành khách (hay giá trị tiền tệ khác tương đương). Đối với những chuyến bay đi và đến và đi từ các quốc gia thuộc liên minh Châu Âu – được quy định bởi luật EC 785/2004 ngày 21/4/2004.    - Mức giới hạn trách nhiệm tối đa đối với các tổn thất về hành lý (bao gồm hành lý xách tay, hành lý ký gửi) là 1000 SDR/ 1 hành khách (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).    - Trường hợp cả hành lý xách tay và hành lý ký gửi đều bị tổn thất vì nhiều nguyên nhân thì việc bồi hoàn sẽ được căn cứ trên các tổn thất thực tế nhưng không vượt quá trách nhiệm tối đa của Vietnam Airlines đối với hành khách đó (1000 SDR hay giá trị tiền tệ khác tương đương). Các quy định này không áp dụng cho hành lý được khai báo có giá trị cao. Các giới hạn trách nhiệm của Vietnam Airlines đối với hành lý mua chỗ, đặt trên ghế máy bay (CBBG) không vượt qua giới hạn trách nhiệm của Vietnam Airlines đối với hành lý ký gửi.  * SDR: đơn vị tính toán của Qũy tiền tệ quốc tế IMF

Read more…

Thời gian làm thủ tục tại sân bay

Hành khách cần làm thủ tục chuyến bay tại quầy làm thủ tục đúng theo thời gian sau:

Thời gian mở quầy

   - Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục được mở 2h30’ trước thời gian dự định cất cánh.
   - Chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục được mở 2h00’ trước thời gian dự định cất cánh.

Thời gian đóng quầy

   - Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục được đóng 40 phút trước thời gian dự định cất cánh.
   - Các chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục được đóng 30 phút trước thời gian dự định cất cánh.

Lưu ý: Các sân bay quốc tế Charles de Gaulle; London Gatwick; Frankfurt quầy làm thủ tục được đóng 1h00 trước thời gian dự định cất cánh

Nếu hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định, hành khách sẽ không được thực hiện chuyến bay đó. Tùy theo điều kiện giá vé của hành khách, việc hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định còn có thể dẫn đến một số hậu quả sau:

   - Khiến cho vé không còn giá trị hoặc không thể bồi hoàn nếu có điều khoản hạn chế này trên vé. Hành khách sẽ phải đặt lại chỗ và mua lại vé mới nếu vẫn muốn tiếp tục bay.
   - Hành khách phải trả thêm chi phí đổi vé và các phần chênh lệch giữa giá vé mới và vé cũ.

Đề phòng nguyên nhân kẹt xe và dự phòng thời gian làm thủ tục chuyến bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa ít nhất 60 phút. Đối với những hành khách đi các chuyến bay quốc tế, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay ít nhất là 120 phút.

Lưu ý: Khách hạng vé phổ thông đặc biệt (Deluxe Economy) được hưởng các tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất giống với khách hạng phồ thông (ngoại trừ tiêu chuẩn hành lý ký gửi hệ cân đi đến châu Âu/ Trung Đông/ châu Phi/ Úc/ New Zealand).

Hải quan

Theo luật Việt Nam, hành khách cần phải khai báo vào tờ khải Hải quan trong các trường hợp sau:

   - Mang trên 300gr Vàng.
   - Mang trên 15.000.000 đồng Việt Nam hoặc mang ngoại tệ tiền mặt trên 5.000 USD.
   - Mang hàng tạm nhập, tái xuất và ngược lại.

Thông tin về Hải quan:

   - Người nhập cảnh Việt Nam được miễn thuế không quá 1,5 lít rượu trên 22 độ và 2 lít rượu dưới 22 độ; 400 điếu thuốc lá; 100 điếu xì gà; 500 gr thuốc lá sợi.
   - Các vật phẩm khác được mang theo khi nhập cảnh được miễn thuế trị giá không vượt quá 5 triệu đồng.

Người nhập cảnh mang theo hành lý vượt mức quy định nêu trên thì phải khai báo vào tờ khai ký hiệu HQ/2002 PMD và nộp thuế theo luật định.

Phòng chờ hạng Thương Gia

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ phòng chờ hạng Thương Gia cho hành khách hạng VIP, hạng Thương Gia, hội viên của chương trình Bông sen Vàng hạng thẻ Bạch kim, hạng thẻ Vàng tại các sân bay mà chúng tôi khai thác. Khách hạng Nhất, hạng Thương Gia, các khách hạng thẻ Elite Plus của các hãng thuộc Skyteam cũng sẽ được cung cấp dịch vụ này tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất. Hành khách sẽ được hưởng một không gian nghỉ ngơi, làm việc và giải trí trước chuyến bay với các tiện nghi sau:

   - Khu vực làm việc riêng tư và yên tĩnh
   - Mạng Internet wireless
   - Các tiện nghi phục vụ công việc, giải trí
   - Phục vụ đồ ăn
   - Dịch vụ quầy bar

Lưu ý:

  -  Tuỳ thuộc cơ sở hạ tầng của từng sân bay, một số tiện nghi nêu trên có thể không có.
  -  Khách hội viên hạng thẻ Elite Plus của SkyTeam được phục vụ theo Chính sách về dịch vụ phòng chờ SkyTeam được nêu tại http://www.skyteam.com/vn/Why-SkyTeam/SkyTeam-Lounges/
  - Căn cứ vào cơ sở vật chất tại từng sân bay, đối tượng vào phòng chờ có thể thay đổi so với nội dung trên.

Quầy thất lạc hành lý

Hành khách có hành lý bị thất lạc xin liên hệ:

Nội Bài: (+84- 4) 38840008 hoặc (+84–4) 38865013
Tân Sơn Nhất: (+84-8) 38446665, số máy lẻ: 6062 hoặc +(84-8) 38446725

Read more…

Thông tin chung về làm thủ tục trực tuyến

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến

 Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến là dịch vụ cung cấp cho Hành khách việc tự làm thủ tục lên máy bay từ bất cứ thiết bị nào có nối mạng internet và kết nối được với website của Vietnam Airlines.

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến được áp dụng cho hành khách đã có chỗ được xác nhận trên chuyến bay của Vietnam Airlines và có vé điện tử còn hiệu lực

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác, xuất phát từ các thành phố sau:

•    Busan (PUS)

•    Đà Nẵng (DAD)

•    Hà Nội (HAN)

•    Tp. Hồ Chí Minh (SGN)

•    Kuala Lumpur (KUL)

•    Phnom Penh (PNH)

•    Siem Reap (REP)

•    Seoul ( sân bay Incheon) (ICN)

•    Vientiane (VTE)

•    Singapore (SIN)

•    Tokyo (sân bay Narita) (NRT)

•    Jakarta (CGK)

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ làm thủ tục trực tuyến từ 40 giờ đến 2 tiếng trước giờ dự định cất cánh của chuyến bay. Hành khách làm thủ tục trực tuyến có thể tự lựa chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.

Hành khách có thể tự in thẻ lên tàu trực tuyến hoặc lựa chọn phương án nhận thẻ lên tàu trực tuyến qua thư điên tử hoặc thiết bị di động.

Sau khi hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể tự đổi sang vị trí ghế ngồi khác hoặc yêu cầu với nhân viên tại quầy làm thủ tục ở sân bay với điều kiện vị trí ghế ngồi cần đổi đó chưa sử dụng.

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho hành khách sau:

•    Hành khách Yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).

•    Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.

•    Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi.

•    Hành khách sử dụng vé miễn, giảm cước.

•    Hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố không thuộc danh mục nêu trên.

•    Hành khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác.

•    Hành khách đi trên chuyến bay hợp tác thương mại giữa Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác, trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay.

“Thẻ lên máy bay trực tuyến”

•    “Thẻ lên máy bay trực tuyến” là Thẻ lên máy bay do Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đã hoàn thành quá trình làm Thủ tục trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể do khách tự in ra hoặc nhận qua thiết bị điện tử.

•    Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang Thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho Hành khách. Hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên máy bay.

“Quầy làm thủ tục trực tuyến”

•    Quầy làm thủ tục trực tuyến là quầy làm thủ tục tại sân bay, dành cho Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến đến để xác nhận thẻ lên máy bay. Thông thường, tại sân bay sẽ có biển hướng dẫn ghi “Quầy làm thủ tục trực tuyến” hoặc “Web check in counter” để hành khách dễ nhận biết. Hành khách vui lòng xem biển chỉ dẫn tại sân bay hoặc liên hệ với nhân viên hàng không tại sân bay để được hướng dẫn.

Điều kiện làm thủ tục trực tuyến

Việc làm thủ tục trực tuyến phải đáp ứng các điều kiện sau:

   - Thời gian làm thủ tục trực tuyến từ 40 giờ đến 2 giờ trước thời gian dự định cất cánh của chuyến bay.
   - Đối với hành trình khứ hồi, thời gian làm thủ tục trực tuyến trong vòng 40 giờ đến 2 giờ trước giờ khởi hành của MỖI chuyến bay.
   - Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến chỉ thực hiện được tối đa cho 9 hành khách trong cùng MỘT hồ sơ đặt chỗ. Nếu một hồ sơ đặt chỗ có trên 9 hành khách thì Quý khách thực hiện làm thủ tục trực tuyến nhiều lần cho tất cả hành khách trong hồ sơ đặt chỗ.

Các bước làm thủ tục trực tuyến

Hành khách vui lòng làm thủ tục trực tuyến theo các bước sau:

1.    Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc: HỌ của hành khách, điểm khởi hành, và:

Nhập một trong ba thông tin lựa chọn sau: mã đặt chỗ/số vé điện tử/số thẻ khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines.

2.    Bước 2: Chọn khách, chọn chuyến bay cần làm thủ tục trực tuyến.

3.    Bước 3: Nhập thông tin hộ chiếu (cho hành trình có điểm đến cần thông tin hộ chiếu).

4.    Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.

5.    Bước 5: Chọn phương thức nhận Thẻ lên tàu trực tuyến.

Lưu ý:

•    Hành khách đã hoàn thành làm thủ tục trực tuyến có thể tự đổi chỗ ngồi bằng cách thực hiện lại từ Bước 1 đến Bước 5, trong đó thực hiện việc đổi chỗ tại Bước 4.

•    Đối với hành khách chọn phương thức tự in Thẻ lên máy bay trực tuyến: chọn in ra khổ giấy A4 để tất cả các thông tin của Thẻ lên máy bay trực tuyến hiển thị trong một trang giấy. Trong trường hợp thông tin của Thẻ lên máy bay hiển thị ra nhiều trang, Hành khách vui lòng mang đầy đủ các trang đó lên sân bay.

•    Đối với hành khách chọn phương thức nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến qua thư điện tử hoặc điện thoại đi động: Hành khách đến quầy làm thủ tục trực tuyến tại sân bay để lấy thẻ lên tàu truyền thống.

Các bước thực hiện tại sân bay

•    Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến do Vietnam Airlines cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện cho hành khách khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines. Do vậy, Vietnam Airlines sẽ luôn cố gắng đảm bảo giữ đúng vị trí mà hành khách làm thủ tục trực tuyến đã lựa chọn.

•    Vietnam Airlines rất mong sự thông cảm của hành khách trong những trường hợp liên quan đến vấn đề an toàn, an ninh của chuyến bay và một số tình huống cần thiết khác. Chẳng hạn như: Vietnam Airlines có thể sẽ thay đổi vị trí ghế mà khách đã làm thủ tục trực tuyến, hoặc yêu cầu hành khách làm thủ tục lại tại quầy mà không cần báo trước vì lí do an toàn, an ninh của chuyến bay.

•    Hành khách lưu ý chủ động sắp xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo đủ thời gian làm thủ tục chuyến bay, thủ tục an ninh, các thủ tục khác.

•    Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines tại sân bay để xác thực Thẻ lên máy bay trực tuyến. Thời gian hành khách có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến ít nhất là 45 phút trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay. Nếu hành khách không thực hiện việc xác nhận thẻ lên máy bay trực tuyến theo đúng thời gian quy định, Vietnam Airlines sẽ huỷ bỏ việc làm thủ tục trực tuyến của hành khách.

•    Hành khách làm thủ tục trực tuyến đảm bảo tuân theo các quy định về vận chuyển hành khách, hành lý của Vietnam Airlines (Thông tin hành lý)

•    Hành khách xuất trình Thẻ lên máy bay trực tuyến, các loại giấy tờ khác theoYêu cầu giấy tờ để làm thủ tục cho chuyến bay.

•    Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang Thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho Hành khách. Hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên máy bay.

Read more…

 

Vé hành khách

Vé máy bay là hợp đồng vận chuyển giữa hãng hàng không và hành khách, do vậy Quý khách phải giữ vé máy bay trong suốt hành trình đi máy bay để làm thủ tục hành khách tại sân bay và thủ tục xuất nhập cảnh. Hiện nay Vietnam Airlines chấp nhận hai loại vé:

   - Vé điện tử:  Hành khách cần mang theo tờ thông tin vé điện tử. Toàn bộ thông tin về vé điện tử của hành khách được lưu giữ tại kho dữ liệu của Hãng vận chuyển.

  - Vé giấy: hành khách cần mang theo vé giấy với tờ vận chuyển còn hiệu lực cho chặng bay thực hiện.


Hộ chiếu

Khi thực hiện các chuyến bay quốc tế, Hành khách cần mang theo Hộ chiếu còn hiệu lực trong suốt hành trình để làm thủ tục hành khách tại sân bay và thủ tục xuất nhập cảnh.

Một số quốc gia có yêu cầu cụ thể về thời hạn hiệu lực của Hộ chiếu, do vậy Quý khách cần đáp ứng đúng các yêu cầu Hộ chiếu để đảm bảo hành trình của Quý khách được thông suốt.

Khi xuất cảnh hoặc nhập cảnh vào Việt Nam, Quý khách sẽ phải xuất trình Hộ chiếu, thẻ lên tàu và Tờ khai Xuất Nhập cảnh tại quầy làm thủ tục xuất nhập cảnh.

 Giấy tờ tùy thân

Hành khách khi làm thủ tục đi tàu bay trên các chuyến bay quốc tế phải xuất trình các loại giấy tờ tùy thân sau:

   - Hộ chiếu;
   - Giấy thông hành hoặc giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của pháp luật (sau đây gọi chung là hộ chiếu);

Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.

Hành khách từ 14 tuổi trở lên khi làm thủ tục đi tàu bay trên các chuyến bay nội địa phải xuất trình một trong những giấy tờ được quy định dưới đây:

   - Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài: hộ chiếu;
   - Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:

       + Hộ chiếu;
       + Giấy chứng minh nhân dân;
       + Thẻ đại biểu Quốc hội;
       + Thẻ đảng viên;
       + Thẻ nhà báo;
       + Giấy phép lái xe ô tô, mô tô;
       + Thẻ kiểm soát an ninh hàng không;
       + Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam;
       + Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của công an phường, xã nơi cư trú;

Hành khách dưới 14 tuổi khi làm thủ tục đi tàu bay trên các chuyến bay nội địa phải xuất trình các loại giấy tờ sau:

   - Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài: hộ chiếu;
   - Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:

       + Hộ chiếu;
       + Giấy khai sinh;
       + Giấy chứng sinh (đối với trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh);
       + Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng (có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận);

Trường hợp hành khách dưới 14 tuổi đi tàu bay mà không có người đi kèm ngoài các giấy tờ  nêu trên phải có giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật: Giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật của hành khách dưới 14 tuổi đi tàu bay là giấy cam kết vận chuyển giữa hãng hàng không và người đại diện theo pháp luật của khách đó, không bắt buộc phải có giấy xác nhận của chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng.

Các giấy tờ nêu trên phải đảm bảo các điều kiện sau:

   - Còn giá trị sử dụng;
   - Có ảnh đóng dấu giáp lai, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh của trẻ em, thẻ kiểm soát an ninh, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không.

Thị thực

Để được phép nhập cảnh vào một quốc gia khác, thông thường Quý khách cần phải xin Thị thực vào Quốc gia đó trước khi khởi hành. Tuy nhiên, mỗi quốc gia có các chính sách miễn thị thực khác nhau cho các đối tượng nhất định.

Giấy tờ nhập cảnh

Để thủ tục nhập cảnh, thông thường, Quý khách sẽ phải điền và xuất trình Tờ khai Nhập cảnh – Xuất cảnh tại quầy làm thủ tục Nhập cảnh.

Trên các hành trình quốc tế xuất phát từ Việt Nam, Quý khách có thể lấy Mẫu tờ khai Nhập cảnh – Xuất cảnh ngay trước khi tới quầy làm thủ tục xuất cảnh.

Trên các hành trình quốc tế đến Việt Nam, Quý khách sẽ nhận Mẫu tờ khai Nhập cảnh ngay khi làm thủ tục check-in trước chuyến bay hoặc trên máy bay do tiếp viên cung cấp.

Read more…

Hoàn vé

Để hoàn vé Quý khách đã mua trên website www.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé và gửi thư điện tử tới địa chỉ refund-online@vietnamairlines.com hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines.

Nếu Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé, nếu không yêu cầu hoàn vé của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) và ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Quý khách vui lòng đến các chi nhánh của Vietnam Airlines tại Việt Nam để hoàn vé.

Tùy thuôc vào điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể bị thu phí hoặc không được phép. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản Quý khách đã sử dụng khi mua vé.

Đổi vé

Để  thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình, Quý khách vui lòng liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines để được trợ giúp.

 Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

Giá hoàn vé, đổi vé nội địa

Loại giá	Hạng đặt chỗ	Thay đổi đặt chỗ	Thay đổi hành trình	Hoàn vé	Dừng tối đa	Hệ số cộng dặm GLP
Thương gia linh hoạt	J,C	Miễn phí	Thu phí: 300.000 VNĐ Giai đoạn tết nguyên đán: 600.000 VNĐ	Thu phí: 300.000 VNĐ Giai đoạn tết nguyên đán: 600.000 VNĐ	12 tháng	2.00/dặm
Phổ thông linh hoạt	M	Miễn phí Trừ giai đoạn tết nguyên đán: 600.000 VNĐ	Thu phí: 300.000 VNĐ Giai đoạn tết nguyên đán: 600.000 VNĐ	Thu phí: 300.000 VNĐ Giai đoạn tết nguyên đán: 600.000 VNĐ	12 tháng	1.00/dặm
Tiết kiệm linh hoạt	K,L, Q,N	Thu phí Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 300.000 VNĐ Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 600.000 VNĐ	Thu phí Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 300.000 VNĐ Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 600.000 VNĐ	Thu phí Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 300.000 VNĐ Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 600.000 VNĐ	12 tháng	K,L,Q:0.75/dặm N:0,25/dặm
Tiết kiệm	R	Thu phí Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 300.000 VNĐ Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 600.000 VNĐ	Thu phí Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 300.000 VNĐ Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 600.000 VNĐ	Thu phí Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 300.000 VNĐ Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 600.000 VNĐ	12 tháng	0,25/dặm
Siêu tiết kiệm	U,E,P	Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 600.000 VNĐ Từ ngày khởi hành ghi trên vé: không cho phép	Không cho phép	Không cho phép	12 tháng	Không cộng dặm

Read more…

Vé điện tử là gì?

Vé điện tử là Tờ thông tin hành trình/Phiếu thu vé điện tử được cung cấp cho Quý khách sau khi mua vé máy bay trên Website www.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines hoặc tại các chi nhánh, đại lý  của Vietnam Airlines.

Thông tin trên vé điện tử:

    Số vé, ngày xuất và nơi xuất vé
    Mã đặt chỗ
    Tên hành khách
    Hành trình: số hiệu chuyến bay, hãng khai thác, ngày và giờ cất hạ cánh., tình trạng đặt chỗ
    Thông tin thanh toán: chi tiết giá vé, thuế, các phụ phí và hình thức thanh toán
    Điều kiện vé, hành lý miễn cước...

Tra cứu Vé điện tử mua trên website:

Quý khách bấm Tra cứu vé điện tử và làm theo hướng dẫn sau:

    Bước 1: Nhập “Mã đặt chỗ”, tên “Họ” của hành khách và bấm “Xem hành trình”
    Bước 2: Nhập địa chỉ thư điện tử đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ vào ô “Địa chỉ thư điện tử” và bấm “Xem hành trình”.
    Bước 3: Bấm “Xem biên nhận vé điện tử” để xem vé điện tử 

Lưu ý: Đối với vé điện tử đặt chỗ và mua vé tại các chi nhánh, đại lý của Vietnam Airlines,Quý khách vui lòng liên hệ nơi bán vé.

Read more…

Thẻ thanh toán quốc tế

Vietnam Airlines chấp nhận thanh toán vé máy bay qua các loại thẻ sau:

  -  VISA
  -  MasterCard
  -  JCB

Lưu ý:

   - Vietnam Airlines không chấp nhận thẻ ảo (Virtual card), thẻ sử dụng 1 lần (single use card) và có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng sử dụng các loại thẻ này
   - Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác.
  -  Chủ thẻ phải xác thực thẻ:
       + Tại sân bay, chủ thẻ phải xuất trình Thẻ thanh toán, Chứng minh thư/hoặc Hộ chiếu và vé điện tử để xác thực khi được yêu cầu.
       + Trong trường hợp chủ thẻ không thể xác thực thẻ tại sân bay, chủ thẻ có thể xác thực thẻ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines trước khi thực hiện chuyến bay.
       + Khi thay đổi đặt chỗ, hành trình và các thông tin trên vé, chủ thẻ phải xuất trình thẻ thanh toán, chứng minh thư/hoặc Hộ chiếu và vé điện tử để xác thực tại các chi nhánh của Vietnam Airlines.
       + Trong trường hợp không xác thực được thẻ theo yêu cầu, Quý khách sẽ bị từ chối chuyên chở hoặc phải mua vé mới.
   - Vietnam Airlines đặt trụ sở tại Việt Nam. Vietnam Airlines tuyêt đối không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí nào phát sinh do ngân hàng phát hành thẻ thu thêm liên quan đến việc sử dụng thẻ để mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines. Quý khách vui lòng  liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết thêm chi tiết về các khoản phí phát sinh.

Nếu Quý khách không nhận được thư xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách vui lòng liên hệ với  bộ phận trợ giúp mua vé trên website của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84-4) 3 9381835/ 3 9381836, email refund-online@vietnamairlines.com hoặc các chi nhánh của Vietnam Airlines để được trợ giúp.

Thẻ thanh toán nội địa

Vietnam Airlines chấp nhận 02 hình thức thanh toán vé máy bay sau:

   - Thanh toán ngay bằng thẻ nội địa Việt Nam do các  ngân hàng sau phát hành:

        Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB)
        Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB)
        Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB)
        Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB)
        Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á (DAB)
        Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank)
        Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB)
        Ngân hàng Quân Đội (MB)
        Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
        Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (STB)
        Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
        Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBank)
        Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

   - Thanh toán sau trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt chỗ và tối thiếu 12 giờ trước giờ khởi hành:

       + Thanh toán tại máy ATM bằng thẻ của các Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).
      +  Thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của các ngân hàng: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB), Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong (TPB).
      +  Thanh toán bằng tiền mặt tại các chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB).

Lưu ý: 

   - Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác và không phải xác thực thẻ.
   - Giá vé và chỗ của Quý khách không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công

Nếu Quý khách không nhận được thư xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách vui lòng liên hệ với  bộ phận trợ giúp mua vé trên website của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84-4) 3 9381835/ 3 9381836, email refund-online@vietnamairlines.com hoặc chi nhánh của Vietnam Airlines để được trợ giúp.

Read more…