Làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines

Thông tin chung về làm thủ tục trực tuyến


Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến

 Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến là dịch vụ cung cấp cho Hành khách việc tự làm thủ tục lên máy bay từ bất cứ thiết bị nào có nối mạng internet và kết nối được với website của Vietnam Airlines.

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến được áp dụng cho hành khách đã có chỗ được xác nhận trên chuyến bay của Vietnam Airlines và có vé điện tử còn hiệu lực

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác, xuất phát từ các thành phố sau:

•    Busan (PUS)

•    Đà Nẵng (DAD)

•    Hà Nội (HAN)

•    Tp. Hồ Chí Minh (SGN)

•    Kuala Lumpur (KUL)

•    Phnom Penh (PNH)

•    Siem Reap (REP)

•    Seoul ( sân bay Incheon) (ICN)

•    Vientiane (VTE)

•    Singapore (SIN)

•    Tokyo (sân bay Narita) (NRT)

•    Jakarta (CGK)

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ làm thủ tục trực tuyến từ 40 giờ đến 2 tiếng trước giờ dự định cất cánh của chuyến bay. Hành khách làm thủ tục trực tuyến có thể tự lựa chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.

Hành khách có thể tự in thẻ lên tàu trực tuyến hoặc lựa chọn phương án nhận thẻ lên tàu trực tuyến qua thư điên tử hoặc thiết bị di động.

Sau khi hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể tự đổi sang vị trí ghế ngồi khác hoặc yêu cầu với nhân viên tại quầy làm thủ tục ở sân bay với điều kiện vị trí ghế ngồi cần đổi đó chưa sử dụng.

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho hành khách sau:

•    Hành khách Yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).

•    Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.

•    Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi.

•    Hành khách sử dụng vé miễn, giảm cước.

•    Hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố không thuộc danh mục nêu trên.

•    Hành khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác.

•    Hành khách đi trên chuyến bay hợp tác thương mại giữa Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác, trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay.

“Thẻ lên máy bay trực tuyến”

•    “Thẻ lên máy bay trực tuyến” là Thẻ lên máy bay do Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đã hoàn thành quá trình làm Thủ tục trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể do khách tự in ra hoặc nhận qua thiết bị điện tử.

•    Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang Thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho Hành khách. Hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên máy bay.

“Quầy làm thủ tục trực tuyến”

•    Quầy làm thủ tục trực tuyến là quầy làm thủ tục tại sân bay, dành cho Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến đến để xác nhận thẻ lên máy bay. Thông thường, tại sân bay sẽ có biển hướng dẫn ghi “Quầy làm thủ tục trực tuyến” hoặc “Web check in counter” để hành khách dễ nhận biết. Hành khách vui lòng xem biển chỉ dẫn tại sân bay hoặc liên hệ với nhân viên hàng không tại sân bay để được hướng dẫn.

Điều kiện làm thủ tục trực tuyến

Việc làm thủ tục trực tuyến phải đáp ứng các điều kiện sau:

   - Thời gian làm thủ tục trực tuyến từ 40 giờ đến 2 giờ trước thời gian dự định cất cánh của chuyến bay.
   - Đối với hành trình khứ hồi, thời gian làm thủ tục trực tuyến trong vòng 40 giờ đến 2 giờ trước giờ khởi hành của MỖI chuyến bay.
   - Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến chỉ thực hiện được tối đa cho 9 hành khách trong cùng MỘT hồ sơ đặt chỗ. Nếu một hồ sơ đặt chỗ có trên 9 hành khách thì Quý khách thực hiện làm thủ tục trực tuyến nhiều lần cho tất cả hành khách trong hồ sơ đặt chỗ.

Các bước làm thủ tục trực tuyến

Hành khách vui lòng làm thủ tục trực tuyến theo các bước sau:

1.    Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc: HỌ của hành khách, điểm khởi hành, và:

Nhập một trong ba thông tin lựa chọn sau: mã đặt chỗ/số vé điện tử/số thẻ khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines.

2.    Bước 2: Chọn khách, chọn chuyến bay cần làm thủ tục trực tuyến.

3.    Bước 3: Nhập thông tin hộ chiếu (cho hành trình có điểm đến cần thông tin hộ chiếu).

4.    Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.

5.    Bước 5: Chọn phương thức nhận Thẻ lên tàu trực tuyến.

Lưu ý:

•    Hành khách đã hoàn thành làm thủ tục trực tuyến có thể tự đổi chỗ ngồi bằng cách thực hiện lại từ Bước 1 đến Bước 5, trong đó thực hiện việc đổi chỗ tại Bước 4.

•    Đối với hành khách chọn phương thức tự in Thẻ lên máy bay trực tuyến: chọn in ra khổ giấy A4 để tất cả các thông tin của Thẻ lên máy bay trực tuyến hiển thị trong một trang giấy. Trong trường hợp thông tin của Thẻ lên máy bay hiển thị ra nhiều trang, Hành khách vui lòng mang đầy đủ các trang đó lên sân bay.

•    Đối với hành khách chọn phương thức nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến qua thư điện tử hoặc điện thoại đi động: Hành khách đến quầy làm thủ tục trực tuyến tại sân bay để lấy thẻ lên tàu truyền thống.

Các bước thực hiện tại sân bay

•    Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến do Vietnam Airlines cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện cho hành khách khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines. Do vậy, Vietnam Airlines sẽ luôn cố gắng đảm bảo giữ đúng vị trí mà hành khách làm thủ tục trực tuyến đã lựa chọn.

•    Vietnam Airlines rất mong sự thông cảm của hành khách trong những trường hợp liên quan đến vấn đề an toàn, an ninh của chuyến bay và một số tình huống cần thiết khác. Chẳng hạn như: Vietnam Airlines có thể sẽ thay đổi vị trí ghế mà khách đã làm thủ tục trực tuyến, hoặc yêu cầu hành khách làm thủ tục lại tại quầy mà không cần báo trước vì lí do an toàn, an ninh của chuyến bay.

•    Hành khách lưu ý chủ động sắp xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo đủ thời gian làm thủ tục chuyến bay, thủ tục an ninh, các thủ tục khác.

•    Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines tại sân bay để xác thực Thẻ lên máy bay trực tuyến. Thời gian hành khách có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến ít nhất là 45 phút trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay. Nếu hành khách không thực hiện việc xác nhận thẻ lên máy bay trực tuyến theo đúng thời gian quy định, Vietnam Airlines sẽ huỷ bỏ việc làm thủ tục trực tuyến của hành khách.

•    Hành khách làm thủ tục trực tuyến đảm bảo tuân theo các quy định về vận chuyển hành khách, hành lý của Vietnam Airlines (Thông tin hành lý)

•    Hành khách xuất trình Thẻ lên máy bay trực tuyến, các loại giấy tờ khác theoYêu cầu giấy tờ để làm thủ tục cho chuyến bay.

•    Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang Thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho Hành khách. Hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên máy bay.